上海金悦来实业股份有限公司|批发/零售

工作描述：1、通过京麦、拼多多、千牛等在线聊天工具，解答客户对产品的疑问
2、负责处理京东售后平台的工单；ERP平台及京东后台的单号出库工作
3、负责处理商品退换货、退款、补发、纠纷处理、发货跟进等售后工作
及时响应客户需求，保持较高满意度，客诉解决率超过95%

上海晨光文具股份有限公司|批发/零售

工作描述：1、审核并及时更新订单状态，出现异常情况时与客户进行有效沟通并迅速解决
2、针对各个店铺有开票需求的订单进行手工开票并达到日清
3、负责处理各个店铺的售后工单和退款申请
平均响应时间控制在2小时内，成功解决95%以上的客诉

上海紫菀园艺有限公司|批发/零售

工作描述：1、接听或转接电话以及访客的登记、接待和引见综合行政文员
2、负责公司文件、通知的发放，做好分发记录并保存
3、负责日常用品的采购管理；考勤；起草，整理和归档相关文件、资料等